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亲爱的茵曼代理商伙伴们：
大家好！首先，衷心感谢你们对茵曼女装最真诚、最中肯的意见和建议！感谢你们用心地为茵曼品牌的成长和进步献计献策！茵曼女装将认真、用心聆听，并以实际行动找到合理的解决方案，为大家创造一个良好的代理环境，给大家一个满意的答复！
茵曼女装成立一年多来，一直致力于生产、设计和营销性价比最佳的品牌女装。由于09下半年公司外贸业务和台单及国内批发业务的激烈猛增，订单数量超出预期两倍以上，从而造成工人和设备等有效资源的配备在短时间内超负荷运转，进而对产品质量产生了部分影响，针对这种情况，公司已于9月中旬增加了经验丰富的品质管理团队，专门负责监督产品质量，确保合格率，目前这项工作正在有条不紊、紧锣密鼓的进行中；工厂生产质量大检查活动也在火热进行中，相信很快就会有很好的成效，请各位代理放心，质量是企业和品牌生存之本，我们一定严格把控，决不放松。
公司于9月30日专门开会讨论、并解决代理商反映的所有问题，并形成诸多决议。会议用时10小时，参会人员为网络部商城和代理全体工作成员，以及品质管理负责人。现将相关问题的决议公布如下：
色差问题：
在最新的拍摄计划中，我们会加强对摄影师在选景、调色、调焦、调光、搭配、穿着风格等影响拍摄效果的重点环节上严格把关，尽量把色差问题解决在原始照片源头上；第二关，由设计师和搭配师团队严格审核，不符合要求的，让摄影师团队自行重拍或者调整；第三关，由专业设计师进行后期处理，严格保证实样的颜色和效果，然后上传。至于买家收到的实物与网店照片颜色的色差问题，的确与电脑显示器的显卡配置、分辨率等等有直接关系，这也是目前网购存在的普遍问题,我们一定会在这方面加强努力将色差率控制在最低限度。
退换货问题：
1、因产品质量而出现的退换货问题，原则上需提供质量问题（如：色差、码数错误、线头多、脱线、有破洞、扣子不统一）出处的基本照片，像素在1280*800上为宜；如果买家坚持以没有相机等客观原因为由拒绝照相，从而违背淘宝网的退货规则，还坚持退换货的，需发送代理与买家的相关聊天记录作为凭证，经售后核实通过的，予以退换货，但所产生的相关快递费用，由代理和公司共同分担，比例为各50%；
2、如果买家既无照片证据或不提供照片，又不能以聊天记录的方式合理解释退换货的理由，即：不能提供有说服力的证据证明产品有质量问题的，而坚持要求退换货的，代理有权不予退换货；如果代理坚持要求公司退换货的，所产生的任何费用由代理单方承担。
洗水掉色问题：
下水后质量问题的界定：按淘宝消费者保障服务“7天无理由退换货”的服务细则规定，所购物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的，不提供退换货服务；关于衣服洗水后的褪色问题，由于布料材质不同，不正确的洗涤方法或客人使用的洗涤剂不合格等诸多原因都会导致商品洗水后褪色的现象。建议代理在售前为买家普及特别服装的洗水常识，并特别提醒客人深色的衣服不要和浅色的混在一起洗涤。下水后而产生的轻微自然掉色是很正常的，下水后存在的质量问题签定的难度也相当之大, 经公司开会研究决定,下水后存在的质量问题一概不退不换；
尺码问题：
代理和公司决策层不谋而合，部分秋装买家买回去反映尺码很大,我们的冬装全部已开始分二三个码来做, 明年的春装码数会更多, 让不同体型的消费者都能选到合适尺码的茵曼服装, 另外，请各代理商在售出前仔细看清尺码表，并根据客人的身高及体重推荐合适的码数给到客人, 减少在尺码方面的退货率，以及客人买后对尺寸偏大的的抱怨情绪。
库存及发货问题：
公司已经招聘有新的专业仓库数据分析管理员，并引进了专业的仓库管理软件,负责每天对库存和缺货情况的及时更新、汇报，并制定有严格的进、出、退、换货流程，确保货源的合理调配和及时供应, 在代理与商城协调销售方面，仓库已增加到六名职员, 其中两名专职负责代理发货，发货不及时的问题已经得到解决。
商城和代理的协调问题：
两者同时代表品牌的形象和利益，没有主次轻重之分，公司会在以后的广告促销活动内容和方式上相互协调，并保证出货供应，确保商城和代理在形象和利益上的双赢丰收。
代理和商城的促销活动无法同步，原因有以下四点：
1、 商城的促销活动相对频繁、需要经常更换，这一点放在代理上不适用，可操作性也不强；
2、 商城促销活动进行的同时，代理也有促销活动在进行，部分代理要详细留意网站通知；而有些代理有的促销活动，我们商城也是没有的。
3、 商城人流量非常大、部分款式还在市场试销阶段，尚未在代理方面开放销售，所以有时会出现同款产品商城有货、代理无货的现象, 而在商城试销成功后的款式，我们才会大批量的生产并向代理开放销售。
4、 商城和代理分属两个部门，部门之间的沟通存在部分问题,有些公司通知了商城调价,商城同事却没有通知到代理部调价，所以存在部分商城价和代理价不对等的情况,针对以后的公司调价，此次开会已制定了规范的调价流程，并确保信息传达的及时性。
售后问题：
前期商城和代理共同由一个售后人员负责,但由于业务量和工作量的猛增，造成售后服务严重堵塞，现在我们已做出调整,增加了代理的专业售后服务人员和打单人员，确保人力供应，保障工作通畅；对以前存在没发货就录入了快递单号的情况，我们也作出了制度调整，多增加了一道发货流程, 规定：先等到快递公司收货给我们回单后，再录入快递单号。以后会更加标准、规范。
运费问题：
公司在邮费上绝对没有赚取任何利润，公司发EMS统一在广西中转，因为本地EMS很贵，对比为：22元—0.5KG 对 15元—1KG；同时公司正在寻找合适的快递公司，找到后会在第一时间内换转，并通知代理。
关于优秀代理的奖励问题：
最高代理折扣为7折已经是公司经过全盘考虑定下的互惠双赢的最佳措施。当然，公司也会在以后的代理促销活动中给予适当的“效率优先”奖励，具体办法正在拟定中……
投诉机制问题：
有监督才有改善和进步。公司已专门设立投诉邮箱，也通知过各代理,现再次公示:519153766@QQ.com, 此邮箱为总经理投诉邮箱，每一封信件都会得到及时回复，由于总经理日常事务繁忙，QQ和旺旺一般不在线，所以投诉请直接发送到指定邮箱。
最后，我们深知茵曼品牌的成长和进步与每一位代理商的理解和支持是分不开的，茵曼品牌也会以实际行动来保障和维护代理商的权益。茵曼品牌在不断前进的道路上，还存在这样或那样的不足，但是我们坚信只要我们精诚合作，真诚与共，一定能够攻克一切挫折和难题，最终实现和谐共荣、利益双赢！希望代理商伙伴们能够一如既往的给予我们理解和支持，共同为茵曼品牌的明天贡献自己的聪明才智，我们将随时洗耳恭听您的意见和建议！
再次感谢，恭祝商祺！
此致
敬礼
总经理: 方建华
2009年10月5日
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